Klient dostaje odpowiedź lub właściwą ścieżkę kontaktu bez czekania na pierwszą reakcję zespołu.
FlatHub/Usługi/Chatboty i asystenci AI
Chatboty i asystenci AI
Asystent AI, który zna granice swojej odpowiedzi.
Budujemy chatboty na stronę i asystentów dla zespołów. Odpowiadają na podstawie zatwierdzonej wiedzy, zbierają kontekst kontaktu, przekazują rozmowę człowiekowi i pokazują, czego jeszcze nie wiedzą.
Rezultat
Co ma działać po wdrożeniu.
Zespół widzi pytania bez odpowiedzi i może rozwijać bazę wiedzy na podstawie rzeczywistych rozmów.
Lead trafia do CRM razem z kontekstem rozmowy.
Asystent rozpoznaje sytuacje, w których ma zatrzymać odpowiedź i przekazać sprawę człowiekowi.
Proces
Najpierw sprawdzamy, co ma sens. Potem budujemy.
- 01
Wybieramy jedną pracę asystenta
Rozdzielamy FAQ, kwalifikację leada, support i wiedzę wewnętrzną. Jeden pierwszy scenariusz daje czytelniejszy wynik niż asystent „do wszystkiego”.
- 02
Porządkujemy źródła i granice
Ustalamy, z jakich treści asystent może korzystać, jakie odpowiedzi wymagają eskalacji i jak długo przechowywane są dane.
- 03
Integrujemy kanał oraz CRM
Osadzamy asystenta na stronie albo w wybranym środowisku i przekazujemy wartościowe rozmowy do właściwego systemu.
- 04
Mierzymy jakość po uruchomieniu
Sprawdzamy nieodpowiedziane pytania, eskalacje, tematy oraz koszt. To materiał do kolejnej, konkretnej iteracji.
Zakres
Co może wejść do projektu.
Zakres zamykamy w krótkim SOW przed startem. Dzięki temu klient wie, za co płaci, a zespół wie, co odbiera.
- Chatbot na stronie firmowej lub w sklepie
- Asystent sprzedażowy i kwalifikacja leada
- RAG na zatwierdzonej bazie wiedzy
- Integracja z CRM, helpdeskiem lub e-mailem
- Eskalacja do człowieka i reguły bezpieczeństwa
- Raport pytań, jakości odpowiedzi i kosztu
Kontakt
Zostaw kontakt. Wrócimy z propozycją rozmowy.
Potrzebujemy tylko adresu e-mail i numeru telefonu.
FAQ
Zanim zaczniemy.
Czy chatbot może odpowiadać na podstawie naszej dokumentacji?
Tak. Najpierw wybieramy i porządkujemy źródła, a potem testujemy odpowiedzi na realnych pytaniach użytkowników. Nie traktujemy wszystkich plików jako automatycznie poprawnej wiedzy.
Czy chatbot może zastąpić dział obsługi klienta?
Może przejąć powtarzalne pytania i dobrze kwalifikować zgłoszenia. Sprawy z wyjątkiem, odpowiedzialnością lub niepewną odpowiedzią kieruje do człowieka.
Ile kosztuje chatbot AI?
Prosty asystent FAQ na stronie zaczyna się od 15 000 PLN netto. Cena rośnie wraz z liczbą źródeł, integracji, poziomem prywatności i wymaganiami bezpieczeństwa.